210 или +375 29 545-00-00

Круглосуточная поддержка

Статус заказа
Оплата Доставка Гарантия Страхование Подарочные сертификаты Вопросы и ответы Бонусы Акции
+375 29 545 00 00 210*

Звонок бесплатный

* — только для абонентов МТС

Интернет-магазин
ИзбранноеСравнениеКорзина

Гарантия и сервисное
обслуживание

Официальная гарантия производителей,
авторизованные сервисные центры и поддержка МТС

Ваши устройства под официальной защитой

Все товары МТС сертифицированы, имеют гарантию производителя и обслуживаются в авторизованных сервисных центрах

Что означает гарантия МТС

Сертификация

Все устройства проходят обязательную сертификацию и соответствуют требованиям законодательства РБ и технических регламентов

Официальная гарантия

Гарантия предоставляется производителем и действует на весь срок, указанный в документах

Авторизованный сервис

Ремонт выполняют только официальные сервисные центры

Поддержка МТС

Информационная поддержка клиентов по вопросам гарантии, возврата и сервисного обслуживания оборудования

Документы, которые подтверждают гарантию

Товарный чек

Подтверждает покупку и является основным документом для гарантийного обслуживания

Дополнительное соглашение

Выдаётся при покупке по акции или в рассрочку. Может заменять товарный чек

Гарантийный талон

Для технически сложных товаров. Проверьте IMEI, дату продажи и штамп МТС

Как работает гарантия

1

Покупка устройства

Оформляются документы с гарантией производителя

2

Гарантийный срок

Указан в карточке товара на сайте и в документах

3

Обращение по гарантии

Клиент обращается в любой салон связи или в авторизованный сервисный центр

4

Гарантийное обслуживание

Согласно закона о защите прав потребителей

Что считается гарантийным случаем

Выявленные в процессе эксплуатации скрытые производственные дефекты, возникшие не по вине покупателя, подтверждённые сервисным центром.

Когда гарантия не действует

При дефектах, возникших в результате неосторожного отношения и/или несоблюдения потребителем правил пользования и/или хранения (механические повреждения, попадание влаги, следы вскрытия и др.)

Где обслуживают устройства

Обслуживание выполняют официальные сервисные центры

Как обратиться по гарантии

1

Потребуются паспорт и документ о покупке товарный чек, соглашение или гарантийный талон

2

Найдите ближайший салон связи МТС или авторизованный сервисный центр

3

Передайте устройство сотруднику для направления на диагностику

4

Получите отремонтированное устройство или официальное заключение для замены оборудования в салоне связи

Важные правила

Проверяйте заполнение гарантийного талона при получении
Дата продажи ставится в момент доставки
Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату

Дополнительная СМАРТ-защита

Защита от негарантийных случаев

Узнать подробнее

Частые вопросы

Срок гарантии зависит от товара и указывается производителем в документации.

В случае гарантийного случая необходимо обратиться в любой официальный салон связи МТС или авторизованный сервисный центр, предоставив товар и гарантийный талон.
  • Возврат или замена товара ненадлежащего качества возможны при наличии заключения авторизованного сервисного центра и с учётом срока, прошедшего с момента покупки.

Да, аксессуары (чехлы, защитные стёкла и др.) можно вернуть в течение 14 дней, если сохранён товарный вид. Для возврата необходимо обратиться в официальный салон с документом, удостоверяющим личность.

Для возврата или обмена товара требуется документ, подтверждающий покупку (чек, гарантийный талон), а также удостоверение личности.

Рассмотрение обращения по возврату товара занимает до 7 календарных дней с момента подачи заявления.

14 дней.

Остались вопросы? Поможем!

Консультация по номеру

+375 29 545 00 00 или 210 *

Звонок бесплатный

* — Короткий номер для абонентов МТС